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江西召开车险理赔服务创新交流会平安经验获行业分享

www.cn08.cn时间:2016-04-21 14:43来源:科技焦点网

4月19日上午,为进一步提升车险理赔服务质量和水平,江西保监局组织召开车险理赔服务创新经验交流会。会上,平安产险江西分公司作为唯一经验分享单位现场展示平安系列创新理赔服务举措。

会上,平安产险江西分公司副总经理陶焱作现场报告。平安产险江西分公司运用大数据分析手段,从出险时间、出险地区、出险道路与社区、出险类型、自然灾害、车辆与车主六大维度分析已出险客户,特别制作了车险客户白皮书,深入挖掘客户需求,建立了线下服务+线上服务+大数据体验式服务的完整体系,力求为用户提供极致体验。

报告显示,近年来,江西保险市场得到了快速发展,在行业快速发展的大背景下,平安不断升级服务内容,经历了以业务为王服务相对匮乏1.0时代及运用科技变革重视服务的2.0时代。平安利用科技+互联网的方式,向建立开放的“车生活平台”的3.0时代迈进。针对不同案件类型,报告介绍了平安“高峰快闪”“现场快赔”“三者车损”等服务内容。平安产险江西分公司还集中展示了平安自助理赔“口袋理赔”、小安智能及透明车间服务,客户从理赔到修车,都可通过平安线上服务APP,让客户全程感受平安透明、细致的理赔服务。

在做好车险理赔服务的同时,平安产险江西分公司不断让服务延展,在春节、国庆、清明节等节假日期间,推出平安护航等假日服务,在拥堵的高速路口设立临时服务站,为客户提供车辆安全基本检查、提供饮用水及点心、为客户普及理赔常识,让更多的车主体验优质的线下服务。平安创新多样化理赔服务举措获得了与会人员的一致认可。(丁玲玲)

供稿:平安产险江西分公司

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