1月21日，针对近期武汉发作的新式冠状病毒肺炎疫情，携程今天在官方微博发布旅客机票、酒店、门票等游览服务产品的退改保证，详细如下：
携程针对此次疫情推出退改保证方针：
1.被确诊为新式冠状病毒肺炎或因疑似新式冠状肺炎被机场(港口)阻隔劝返的用户，以及作为亲近接触者的同行人，可免费撤销携程渠道预定的悉数产品，丢失由携程承当。
2.针对本日起至1月31日新年期间武汉区域酒店、门票、用车订单，携程供给免费撤销保证。现在武汉区域大都酒店承受和谐，可无损退订；关于无法和谐的酒店订单丢失，携程将为用户承当。
3.针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，现在民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特别退改方针，关于有退订需求的用户，携程将尽心竭力与航空公司等产品供给方交流，为用户和谐免费退订或削减丢失。
4.携程也将亲近重视民航、铁路部门的退订方针改变，及时呼应国家有关部门的要求，第一时间为用户更好的供给保证服务。
